Vilkår og betingelser

Ikrafttredelsesdato: 7. Juli, 2025

  • Generelle bestemmelser
  • Produktinformasjon og priser
  • Bestilling og avtale
  • Angrerett
  • Betaling og betalingsløsninger
  • Levering
  • Lagerstatus og reservasjon
  • Garanti og reklamasjon
  • Dine rettigheter ved mangel
  • Slik reklamerer du
  • Personvern og databeskyttelse
  • Ansvarsbegrensning
  • Immaterielle rettigheter
  • Konfliktløsning
  • Tekniske krav og systemstøtte

1. Generelle bestemmelser

Disse vilkårene regulerer alle kjøp gjennomført på nitteberg.as og gjelder for både norske og utenlandske kunder. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du disse vilkårene fullt ut.

For norske kunder gjelder norsk kjøpslov og forbrukerkjøpslov. For utenlandske kunder gjelder norsk rett med de modifikasjoner som følger av disse vilkårene.

Nitteberg AS kan endre disse vilkårene når som helst. Endringer publiseres på nettsiden og gjelder for nye bestillinger etter publiseringen.

Språk og jurisdiksjon: Nettsiden tilbys på norsk og engelsk. Norske kunder handler primært på norsk med Vipps som standard betalingsløsning. Utenlandske kunder kan velge engelsk språk, hvor Stripe blir tilgjengelig som betalingsløsning.

2. Produktinformasjon og priser

Alle produkter beskrives så nøyaktig som mulig på nitteberg.as. Produktbilder kan avvike fra det faktiske produktet.

Priser for norske kunder (norsk språk):

  • Vises i norske kroner (NOK) inklusive 25% merverdiavgift
  • Endelig pris ved utsjekk inkluderer alle avgifter

Priser for utenlandske kunder (engelsk språk):

  • Vises i amerikanske dollar (USD) eksklusiv norsk merverdiavgift
  • Valutakurs oppdateres daglig basert på gjeldende markedskurs
  • Lokale avgifter, toll og importgebyrer kommer i tillegg og er kjøperens ansvar
  • Endelig belastning på betalingskort kan variere basert på bankens valutakurs

Prisendringer og korrigeringer kan forekomme ved åpenbare feil. Kunder vil bli varslet umiddelbart ved slike tilfeller.

3. Bestilling og avtale

Kjøpsavtale inngås når betaling er gjennomført og ordrebekreftelse er sendt til kundens e-postadresse. Ordrebekreftelsen fungerer som kjøpskvittering.

Alle bestillinger er bindende når avtalen er inngått, med forbehold for gjeldende angreretter.

4. Angrerett

For norske kunder (forbrukerkjøpsloven)

Du har 14 dagers angrerett fra mottakelse av varen. Angrerett utøves ved skriftlig melding til oss innen fristen.

Fremgangsmåte:

  • Send e-post til retur@nitteberg.as eller ring kundeservice
  • Oppgi ordrenummer og returårsak
  • Returner varen i original emballasje og ubrukt stand

Returforsendelse og refusjon:

  • Du dekker returkostnadene (innenlands frakt) med mindre returen skyldes feil fra vår side
  • Vi refunderer kjøpesummen i NOK innen 14 dager etter mottatt retur
  • Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ved kjøp (Vipps/bankkort)

For utenlandske kunder

Du har 14 dagers angrerett fra mottakelse av varen i henhold til norsk rett.

Fremgangsmåte:

  • Send e-post til returns@nitteberg.as (engelsk kundeservice)
  • Oppgi ordrenummer og returårsak på engelsk
  • Returner varen i original emballasje og ubrukt stand

Internasjonale returer:

  • Du dekker alle kostnader for returforsendelse til Norge
  • Varen må sendes til vår norske adresse
  • Vi anbefaler sporbar forsendelse med forsikring
  • Du er ansvarlig for at varen kommer frem til oss
  • Vi refunderer kjøpesummen i USD innen 14 dager etter mottatt retur
  • Refusjon skjer via Stripe til opprinnelig betalingsmetode
  • Eventuelle valutaomregningsgebyrer ved refusjon dekkes ikke

Unntak fra angrerett (alle kunder):

  • Spesialtilpassede produkter
  • Hygieneprodukter som ikke kan returneres
  • Forseglede produkter som av helsemessige årsaker ikke kan returneres
  • Produkter som forringes raskt eller har kort holdbarhet

5. Betaling og betalingsløsninger

Norske kunder (nettside på norsk)

Standard betalingsløsning: Vipps Bedrift Checkout

Alternative betalingsmåter:

  • Bankkort (Visa, Mastercard) via sikker terminal
  • Nettbank
  • Faktura (kun etter særskilt avtale)

Valuta og avgifter: Alle priser og betalinger i NOK inkludert 25% norsk mva. Ingen tilleggsgebyrer fra vår side.

Utenlandske kunder (nettside på engelsk)

Standard betalingsløsning: Stripe

Tilgjengelige betalingsmåter via Stripe:

  • Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)
  • Debetkort
  • Apple Pay, Google Pay (der tilgjengelig)
  • Andre lokale betalingsmetoder avhengig av land

Valuta og gebyrer:

  • Alle priser vises i USD eksklusiv norsk mva
  • Betaling belastes i USD via Stripe
  • Eventuelle valutaomregningsgebyrer fra din bank kommer i tillegg
  • Ingen behandlingsgebyrer fra vår side

Sikkerhet: All betalingsinformasjon behandles gjennom sikre, krypterte systemer:

  • Vipps: PCI DSS Level 1 sertifisert
  • Stripe: PCI DSS Level 1 sertifisert med 3D Secure support

Belastning: Betalingen belastes ved bestillingsbekreftelse. Ordren behandles kun ved vellykket betaling.

6. Levering

Innenlands levering (Norge)

  • Leveringstid: 1-3 virkedager
  • Leverandører: PostNord
  • Fraktpriser: Alltid gratis frakt
  • Leveringsadresse: Til oppgitt adresse i Norge
  • Levering: Krever gyldig legitimasjon ved utlevering

Utenlands levering (internasjonalt)

  • Leveringstid: 7-21 virkedager avhengig av destinasjon
  • Leverandører: FedEx
  • Fraktpriser: Beregnes automatisk i USD basert på destinasjon, vekt og størrelse
  • Leveringsadresse: Til oppgitt adresse internasjonalt
  • Sporing: Alle internasjonale forsendelser inkluderer sporingsnummer

Toll og avgifter (kun utenlandske kunder):

  • Lokale toll- og importavgifter er kundens ansvar
  • Avgifter varierer etter destinasjonsland og produkttype
  • Avgifter betales direkte til transportør eller tollmyndigheter
  • Vi kan ikke forhåndsberegne eksakte toll- og avgiftsbeløp

Levering og risiko:

  • Norske kunder: Risiko går over ved utlevering på oppgitt adresse
  • Utenlandske kunder: Risiko går over når varen forlater Norge/overleveres til internasjonal transportør

Forsendelsesbekreftelse: Sporingsinformasjon sendes til kundens e-post ved utlevereing til transportør.

7. Lagerstatus og reservasjon

Vi leverer så lenge lageret rekker. Ved utsolgte varer kontakter vi kunden umiddelbart med valg om:

  • Vente på ny levering (estimert tid oppgis)
  • Få full refusjon
  • Erstatte med tilsvarende produkt

8. Garanti og reklamasjon

For norske kunder (norsk kjøpslov/forbrukerkjøpslov)

Lovpålagt reklamasjonsrett

Alle produkter har reklamasjonsrett etter kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven som gir deg sterke rettigheter ved produktfeil.

Reklamasjonsfrister

  • Hovedregel: 2 år fra mottakelse av varen
  • Varige produkter: 5 år (møbler, store hvitevarer, varige forbruksvarer)
  • Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangel er oppdaget

Viktig: Reklamér så snart mangelen oppdages for å sikre dine rettigheter.

Bevisbyrde

  • Første 6 måneder: Vi må bevise at mangelen ikke fantes ved levering
  • Etter 6 måneder: Du må sannsynliggjøre at mangelen fantes ved levering

For utenlandske kunder

Reklamasjonsrett etter norsk rett

  • Reklamasjonsfrist: 2 år fra mottakelse av varen
  • Tilleggsrettigheter: Lokale forbrukerrettigheter i ditt hjemland kan gi ytterligere beskyttelse
  • Språk: Reklamasjon kan sendes på engelsk til returns@nitteberg.as

Praktiske hensyn for utenlandske kunder

  • Returnering: Kostnad og logistikk for retur til Norge er ditt ansvar
  • Erstatningsdeler: Kan sendes internasjonalt, men toll/avgifter kan påløpe
  • Lokal service: Vi tilbyr ikke lokal service/reparatør utenfor Norge

Produsentgaranti (alle kunder)

Mange produkter har produsentens garanti i tillegg til lovpålagt reklamasjonsrett. Garantivilkår følger med produktet.

9. Dine rettigheter ved mangel

Primære rettigheter (første valg)

  • Retting: Få mangelen utbedret kostnadsfritt
  • Omlevering: Få ny, mangelfri vare

Sekundære rettigheter (hvis retting/omlevering ikke fungerer)

  • Prisavslag: Få redusert pris tilsvarende verditapet
  • Heving: Få kjøpet omgjort og pengene tilbake

Tilleggsrettigheter

  • Erstatning for direkte og indirekte tap
  • Dekning av rimelige utgifter relatert til mangelen

10. Slik reklamerer du

Norske kunder

Kontaktinformasjon for reklamasjon

Fremgangsmåte

  1. Kontakt oss umiddelbart når mangel oppdages
  2. Oppgi følgende informasjon:
    • Ordrenummer og kjøpsdato
    • Detaljert beskrivelse av mangelen på norsk
    • Bilder av mangelen (hvis relevant)
    • Ditt ønske om løsning (retting, omlevering, prisavslag, heving)

Behandling av reklamasjon

  • Svar innen: 3 virkedager på norsk
  • Skriftlig bekreftelse på mottatt reklamasjon
  • Behandlingstid: Normalt 7-14 virkedager
  • Kostnadsfri reparasjon/omlevering hvis reklamasjonen er berettiget
  • Henting og levering: Vi organiserer kostnadsfri henting/levering i Norge ved berettigede reklamasjoner

Utenlandske kunder

Kontaktinformasjon for reklamasjon

  • E-post: returns@nitteberg.as (English support)
  • Telefon: 0047 95 94 11 66 (English support available)
  • Åpningstider: Monday-Friday 06:00-16:00 (CET)

Fremgangsmåte

  1. Contact us immediately when defect is discovered
  2. Provide the following information:
    • Order number and purchase date
    • Detailed description of the defect in English
    • Photos of the defect (if relevant)
    • Your preferred solution (repair, replacement, price reduction, cancellation)

Behandling av internasjonale reklamasjoner

  • Response within: 3 business days in English
  • Written confirmation of received complaint
  • Processing time: Normally 7-21 business days (due to international logistics)
  • Return shipping: Customer’s responsibility and cost to return to Norway
  • Replacement shipping: We cover shipping costs for replacement items
  • Local repair: Not available – items must be returned to Norway for assessment

11. Personvern og databeskyttelse

Personopplysninger behandles i henhold til vår personvernerklæring (nitteberg.as/personvern) og GDPR/norsk personvernlov.

Databehandling:

  • Norske kunder: Vipps behandler betalingsdata
  • Utenlandske kunder: Stripe behandler betalingsdata
  • Leveringsdata: Deles kun med nødvendige transportører
  • Markedsføring: Kun med ditt samtykke

12. Ansvarsbegrensning

Nitteberg AS’ ansvar er begrenset til produktets verdi, med unntak for personskade forårsaket av produktfeil. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som følge av produktbruk.

Force Majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende leveranse grunnet forhold utenfor vår kontroll (naturkatastrofer, krig, streik, myndighetspålegg, etc.).

13. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nitteberg.as (tekst, bilder, logoer, design) er beskyttet av opphavsrett. Uautorisert bruk er forbudt.

14. Konfliktløsning

For norske kunder

Først – kontakt vår kundeservice

Vi oppfordrer til direkte kontakt for å løse eventuelle uenigheter.

Externe klageinstanser

Forbrukerrådet

  • Gratis råd og veiledning
  • Nettside: forbrukerradet.no
  • Telefon: 23 400 500

Forbrukertilsynet

  • Fører tilsyn med etterlevelse av forbrukerkjøpsloven
  • Nettside: forbrukertilsynet.no

Forbrukertvistutvalget

  • Behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende
  • Nettside: forbrukertvistutvalget.no
  • Vilkår for klage:
    • Kjøpesum minimum 1.280 kroner
    • Klage sendes innen ett år etter første reklamasjon til oss
    • Klagegebyr: 238 kroner (refunderes ved medhold)

Domstolsbehandling

Som siste utvei kan saken bringes inn for norske domstoler. Forbrukere kan velge lokal tingrett.

For utenlandske kunder

Tvister løses etter norsk rett ved norske domstoler. Alternative tvisteløsningsmekanismer kan være tilgjengelige avhengig av kundens hjemland og EU/EØS-regler.

15. Tekniske krav og systemstøtte

Støttede nettlesere: Chrome, Firefox, Safari, Edge (siste versioner) Betalingsløsninger:

  • Vipps: Krever Vipps-app og norsk bankkonto
  • Stripe: Internasjonalt tilgjengelig, støtter lokale betalingsmetoder

Språkbytte: Utenlandske besøkende kan bytte til engelsk språk øverst på siden, som automatisk aktiverer Stripe-checkout.

16. Tekniske krav og systemstøtte

Norske kunder

  • Gjeldende rett: Norsk kjøpslov og forbrukerkjøpslov
  • Forbrukerrettigheter: Full beskyttelse under norsk forbrukerlovgivning
  • Verneting: Oslo tingrett, med forbehold for forbrukers rett til å velge sin lokale tingrett
  • Språk: Kontraktsforhold på norsk

Utenlandske kunder (International customers)

  • Governing law: Norwegian law applies to the purchase agreement
  • Consumer protection: Local consumer protection laws in your country may provide additional rights where more favorable to the consumer
  • EU/EEA customers: EU consumer protection directives may provide additional rights
  • Jurisdiction: Oslo District Court, Norway, subject to any mandatory consumer jurisdiction rules in your country of residence
  • Language: Contract terms available in English; Norwegian version legally binding in case of interpretation disputes

Lovvalg og tolkningsregler

  • Hovedregel: Norsk rett gjelder for alle kjøpsforhold
  • Gunstighetsprinsipp: For utenlandske forbrukere gjelder hjemlandets forbrukerlovgivning når den er mer gunstig enn norsk rett
  • Tolkningstvister: Ved motstrid mellom språkversjoner er den norske versjonen rettslig bindende

Hovedkontor

Nitteberg AS
Organisasjonsnummer: NO 931309862 MVA
Adresse: Gardermovegen 128, Nannestad
Nettside: nitteberg.as

Kundeservice Norge

International Customer Service

  • E-mail: support@nitteberg.as
  • Phone: 0047 959 41 166
  • Opening hours: Monday-Friday 06:00-16:00 (CET)
  • Language: English

Spesialiserte tjenester

Disse vilkårene trådte i kraft 07.07.2025 og er sist oppdatert 30.07.2025.

Språkversjon: Disse vilkårene er utarbeidet på norsk og engelsk. Den norske versjonen er juridisk bindende ved eventuelle tolkningsspørsmål mellom språkversjonene.